Ponente: Manuel Luaces Naranjo. Director de Luaces Consultores, S.L.
Contenidos de la exposición: (40 minutos)
• Gestión de calidad en los servicios (Procesos de Servución)
• Gestión de la fidelización de clientes
• Gestión y análisis de los resultados económicos
Mesa redonda y debate abierto (20 minutos)
Fecha: Jueves 23 de Febrero 2017, de 12,30 a 13,20 horas